Резюме Бизнес-тренер

* Разработка и проведение тренингов и семинаров по индивидуальной программе под цели заказчика. Основные клиенты- салоны красоты. * Пред-тренинговая диагностика, пост-тренинговая поддержка. * Консультирование руководителей бьюти-салонов по вопросам управления и мотивации сотрудников. * Проведение интервью, диагностики при приеме на работу. Разработано и проведено более 20 различных авторских обучающих программ. Результатом проведения тренингов и консультаций является значительный рост прибыли моих клиентов за счет увеличения лояльности и вовлеченности сотрудников, улучшения межличностных отношений в коллективе, оптимизации техники продаж, повышения уровня сервисного обслуживания и увеличения лояльности привлеченных клиентов.

Январь 2012 — Январь 2014

2 года 1 месяц

NailGreen

Розничная торговля... Показать еще

Управляющая

Интернет-магазин по продажам товаров для ногтевого сервиса * Разработка концепции интернет-магазина, стратегическое планирование. * Разработка технического задания на создание площадки, дизайн сайта. * Маркетинговая политика, разработка рекламных акций, программ лояльности, системы скидок. * Управление ассортиментом. * Консультирование и сопровождение клиентов. Личные продажи. Компания создавалась с нуля с целью реализации крупной партии материалов для ногтевого сервиса, что и было успешно выполнено.

Январь 2005 — Январь 2013

8 лет 1 месяц

ООО «Автострой»

Москва, plitkafasad.ru,http://pavingstones.ru/

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Исполнительный директор

Производство строительных материалов (фасадная и тротуарная плитка, элементы мощения, малые архитектурные формы, сопутствующие товары и услуги). * Управление логистикой и закупками. * Набор персонала. * Проведение обучения по продукту и технике продаж для дилеров. Результат работы - выход компании на стабильно высокий уровень прибыли.

Январь 1998 — Январь 2005

7 лет 1 месяц

Салон красоты «R5»

Московская область

Услуги для населения... Показать еще

Директор салона красоты

* Управление салоном, обеспечение рентабельности бизнеса. * Финансовое планирование и контроль. * Набор, обучение, управление персоналом. * Взаимодействие с клиентами, поставщиками, арендодателями, проверяющими инстанциями. * Разработка и поддержание стандартов. * Проведение акций, маркетинговых мероприятий. Результаты: организация работы салона с нуля; выход на стабильное выполнение плана по выручке и прибыли.

Навыки

Уровни владения навыками

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Опыт работы в бьюти-сфере с 1998 года, с позиций косметолога-эстетиста и нейл-мастера до управляющей салоном, бизнес-тренера. Большой опыт диагностики проблем в бизнесе клиентов: салонов красоты, медицинских клиник, фитнес клубов, сетевых магазинов, консультирования и проведения специально разработанных обучающих программ для решения выявленных проблем. Неполный список авторских тренингов: - Увеличение чека с помощью дополнительных продаж. - Как сформировать лояльное отношение у Клиентов. - Шесть ступеней продаж - Обучение навыкам разговора на "языке пользы" для Клиентов. - Разработка и внедрение правил сервиса для привлечения новых и удержания постоянных Клиентов. - Способы сохранения постоянных Клиентов. - Техники установления контакта с Клиентами во время всей встречи. - Определение потребности Клиента с помощью коммуникативных техник. - Работа с возражениями через альтернативное предложение. - Сервисное поведение. - Работа с потенциальными клиентами (входящие звонки, знакомство, презентация услуг, запись на процедуру). - Разговоры по телефону (напоминание, акция, звонок-впечатление, звонок "спящему" Клиенту). - Разработка и внедрение скриптов для каждого сотрудника. - Разработка и внедрение стандартов компании. Права категории "В", стаж вождения более 15 лет.