Обработка заявок заказчиков в корпоративной системе CRM: -работа с заявками на оказание сервисных услуг -регистрация заявок в корпоративной системе -координирование инженеров и сервисных партнеров в случае передачи им заявок на исполнение -отслеживание статуса заявок -контроль исполнения заявок сервисными партнерами (SLA) -регламентное закрытие заявок -проверка отчетности выполненных работ инженеров -отправка запчастей в регионы РФ и прием в Москве Составление отчетности: -формирование ежедневной отчетности для внутреннего пользования -формирование периодической отчетности для клиентов -анализ параметров заявок на заявленный уровень SLA -составление документации Коммуникации с клиентами: -переписка с клиентами по уточнению технических и организационных деталей заявок -консультации клиентов по вопросам работы службы CRM Документооборот: -актуализация информации по контрактам с клиентом -хранение копий актов выполненных работ

-ведение клиентских баз -прием/распределение заявок на ремонт, доставку/сервис оборудования клиентов -взаимодействие со службами компании (сервисным отделом, отделом логистики, отделом закупок, бухгалтерией, транспортным отделом, складом) -контроль сроков исполнения заявок -работа с договорами -составление ежедневных/еженедельных отчетов для клиентов -составление актов выполненных работ по итогам месяца, выставление счетов -работа с первичными бухгалтерскими документами, ведение реестра документов -взаимодействие с клиентами (встречи, предоставление информации о текущих и выполненных работах, разрешение спорных ситуаций) -координирование деятельности филиалов компании в рамках работы с тем или иным клиентом (консультации, контроль сроков, проверка актов выполненных работ, проверка субподрядных документов) -взаимодействие с торговыми представителями, торговыми точками, региональными представителями и т.п

-ведение документооборота, обработка корреспонденции -прием, распределение входящих звонков и заявок по структурным подразделениям предприятия -обеспечение жизнедеятельности офиса, мини АТС, работа с оргтехникой -заказ, бронирование авиа, ж/д билетов и гостиниц -прием, обработка, распределение электронной почты и факсимильных сообщений, а также отправка исходящей корреспонденции -подача заявок на пропуска в электронном виде -составление должностных инструкций, приказов, регламентов -оперативное выполнение заданий руководителя -консультирование сотрудников подразделений по вопросам работы курьерской службы -организация встреч, совещаний и прием посетителей

-ведение документооборота -обработка корреспонденции -прием, распределение входящих звонков и заявок -обеспечение жизнедеятельности офиса, мини АТС, работа с оргтехникой -консультация клиентов -прием, сдача товаров, оформление соответствующих документов -заказ, бронирование авиа, ж/д билетов и гостиниц -организация встреч, совещаний

Экономист/Бухгалтерский учёт, анализ и аудит, диплом

В высшем учебном заведении, удостоверение