Работа самозанятым в основном с частыми лицами и малым бизнесом - фриланс - Разработка регламентных документов. - Поиск поставщиков услуг, оборудования - Техническая поддержка техники и оргтехники. - Модернизация ПК, установка ОС, ПО, настройка ноутбуков. - Мелкий ремонт и сервисное обслуживание оргтехники. - Прокладка СКС (в том числе, коммутация шкафов).

- Установка и настройка новой оргтехники компании (МФУ, принтеры); - Приём, регистрация и обработка всех поступающих обращений пользователей, по телефону, электронной почте в системе HelpDesk; - Обслуживание ПК, МФУ, принтеров, периферии - Установка и настройка новой оргтехники компании (МФУ, принтеры); - Учет, замена, заказ расходных материалов; - Техническая поддержка пользователей – 1-ая линия поддержки. - Взаимодействие со второй линией поддержки; - Обслуживание оргтехники, компьютерной техники;

- Обработка поступающих обращений в системе учета заявок, согласно действующим регламентам и инструкциям; - Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.); - Взаимодействие со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений; - Приём, регистрация, классификация и маршрутизация всех поступающих обращений пользователей внутренней CRM банка. - Оказание услуг, направленных на разрешение обращений внешних клиентов на первом уровне поддержки. - Взаимодействие с другими уровнями или другими группами поддержки.

- Инженер 1 и 2 линии технической поддержки. - Мониторинг работоспособности системных сервисов, информационных систем, оборудования и каналов связи. - Составление еженедельных отчетов об общих результатах работ по технической поддержке - Информирование Руководителя отдела о текущем состоянии работ по технической поддержке и поддержке пользователей - Приём и регистрация всех поступающих обращений пользователей в системе учета заявок, по телефону, электронной почте. - Удаленная поддержка Пользователей средствами windows Remote Desktop Protocol (RDP); - Удаленная настройка оргтехники; - Взаимодействие со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений ДИТ - Диагностика, тестирование и устранение проблем, неисправностей в локальной сети; - Монтаж СКС; - Обслуживание ПК, МФУ, принтеров, периферии - Установка и настройка новой оргтехники компании (МФУ, принтеры); - Учет, замена, заказ расходных материалов; - Удаленная настройка ПК конечных пользователей средствами windows Remote Desktop Protocol (RDP).

- Техническая поддержка пользователей. Обеспечение безопасности сети, архивирование и резервирование пользовательский данных, контроль пользовательского доступа (парк машин от 50, 2 удаленных офиса). - Поддержка системы видеонаблюдения «Интеллект», монтаж доп. камер. - Диагностика, тестирование и устранение проблем, неисправностей в локальной сети; - Монтаж СКС; - Обслуживание принтеров, копиров; - Закупка оборудования (видеокамер, hi-fi оборудования, ПК, принтеров, расходных материалов и т. д.).

- Согласование с заказчиком, клиентом и производственными подразделениями Компании уровней предоставляемых услуг по инсталляции и аутсорсингу, разработка соглашения об уровне обслуживания; - Мониторинг и анализ выполнения планов предоставления услуги, выполнения контрактных обязательств, SLA, контроль разрешения инцидентов и жалоб; - Контроль качества и эффективности предоставления услуг; - Управление субподрядными организациями, привлеченными к оказанию услуги. - Планирование ресурсов; - Обеспечение разработки и предоставление проектно-сметной документации, в том числе счетов клиенту; - Организация разработки и утверждения документов, закрывающих контракт, включая акты, счета-фактуры, накладные, а также отчеты о закрытии проекта; За время работы в компании было выполнено 8 проектов по инсталляции оборудования и дальнейшего его сопровождения, а также несколько проектов по аутсорсингу.

- Прием звонков, консультация пользователей - Техническая поддержка пользователей - Замена расходных материалов оргтехники; - Учет, замена, заказ расходных материалов; - Монтаж СКС; - Обслуживание принтеров, копиров; - Закупка оборудования (видеокамер, hi-fi оборудования, ПК, принтеров, расходных материалов и т. д.).

- Работа ведущим специалистом в составе группы технической поддержки в составе ИТ департамента (штат группы - 8 чел, парк машин - более 1200 шт., 5 удаленных офисов по Москве); - Участие в разработке и внедрении решений, связанных с развитием IT-инфраструктуры компании; - Ведение базы данных по компьютерной технике, осуществление закупок компьютерного и серверного оборудования; - Разработка регламентов, положений, инструкций (работа отдела, взаимодействие с подразделениями) - Участие в составление бюджета департамента; - Участие в составление технических заданий по проектам; - Участие в проектах: по организации СКС (от 200 мест)

MBA Информационный менеджмент (CIO)

Экономический, Финансист банковской деятельности