- Общее количество пользователей и ПК от 30 до 300, в зависимости от проекта. - Взаимодействие с внешними подрядчиками, провайдерами. - Контроль и проведение аудита технического состояния IT в компаниях. - Опыт установки и настройки программных продуктов Microsoft (ОС Windows, MS Office, Skype и т.д.), антивирусного ПО. - Хорошие коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение документировать свою работу. - Опыт настройки МФУ, принтеров, первичной диагностики и устранения неисправностей. - Умение документировать свою деятельность Достижения: - Успешная реализация проектов по созданию IT инфраструктуры с нуля у заказчика.

- Центральный офис, 40 удалённых офисов, порядка 4000 сотрудников. - Информирование Руководителя отдела о текущем состоянии работ по технической поддержке и поддержке пользователей - Приём, регистрация и обработка всех поступающих обращений пользователей, по телефону, электронной почте в системе HelpDesk - Техническая поддержка пользователей – 1-ая линия поддержки. - Взаимодействие со второй линией поддержки;

- 1-ая линия технической поддержки. - Количество пользователей ПК от 500. - Обработка поступающих обращений в системе учета заявок, согласно действующим регламентам и инструкциям. - Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.). - Взаимодействие со специалистами службы поддержки и сотрудниками других подразделений. - Приём, регистрация, классификация и маршрутизация всех поступающих обращений пользователей внутренней CRM. - Оказание услуг, направленных на разрешение обращений внешних клиентов на первом уровне поддержки. - Взаимодействие с другими уровнями или другими группами поддержки.

- Техническая поддержка 1 и 2 линия. Кол-во пользователей от 1000. - Модернизация ПК, выполнение заявок, установка ОС, ПО. - Мелкий ремонт и сервисное обслуживание оргтехники. - Профильный документооборот. - Инвентаризация и отслеживание перемещения технического оборудования. - Выдача компьютерной техники сотрудникам и её приёмка. - Монтаж слаботочных СКС. - Знание линейки ОС MS Windows XP, 7, 8,8.1 и 10 на уровне продвинутого пользователя.

- Поддержка и обеспечение бесперебойной работы серверов (в кол-ве 5) под управлением MS Windows 2003-2008. - Техническая поддержка пользователей. Обеспечение безопасности сети, архивирование и резервирование пользовательский данных, контроль пользовательского доступа (парк машин от 50, 2 удаленных офиса). - Внедрение, поддержка клубной программы A&A Клуб; - Внедрение ERP в компании и администрирование сервера ERP. - Поддержка системы видеонаблюдения «Интеллект», монтаж доп.камер. Последующее обслуживание. - Диагностика, тестирование и устранение проблем, неисправностей в локальной сети. - Монтаж СКС. - Обслуживание принтеров, копиров. - Закупка оборудования (видеокамер, hi-fi оборудования, ПК, принтеров, расходных материалов, системы контроля доступа и т.д.). - Установка и поддержка систем клиент-банк.

- Согласование с заказчиком, клиентом и производственными подразделениями Компании уровней. предоставляемых услуг по инсталляции и аутсорсингу. - Разработка, согласование и контроль выполнения утвержденных планов выполнения работ по инсталляционным работам. - Мониторинг и анализ выполнения планов предоставления услуги, контроль разрешения инцидентов и жалоб. - Контроль качества и эффективности предоставления услуг. - Подготовка предложений по улучшению услуги для клиента. - Организация разработки и утверждения документов, закрывающих контракт, включая акты, счета-фактуры, накладные, а также отчеты о закрытии проекта. За время работы в компании было выполнено 8 проектов по инсталляции оборудования и дальнейшего его сопровождения, а также проекты по аутсорсингу.

- Прием звонков, консультация пользователей - Техническая поддержка пользователей - Замена расходных материалов оргтехники; - Учет, замена, заказ расходных материалов; - Монтаж СКС; - Обслуживание принтеров, копиров; - Закупка оборудования (ПК, принтеров, расходных материалов и т.д.);

- Организация работы группы технической поддержки пользователей в компании: руководство группой технической поддержки в составе ИТ департамента (штат отдела - 12 чел, парк машин - более 1000 шт., 5 удаленных офисов по Москве) ; - Интеграция и администрирование системы HelpDesk в компании; - Ведение базы данных по компьютерной технике, осуществление закупок компьютерного и серверного оборудования; - Еженедельное планирование деятельности IT-подразделения; - Ведение договоров по сервисному обслуживанию техники; - Разработка регламентов, инструкций по использованию программного обеспечения и аппаратных средств; - Ведение технической документации по конфигурациям и настройкам; - Составление отчетности; - Оценка стоимости проектов; - Составление и защита бюджета; - Составление технических заданий по проекту; - Подбор и обучение команды;

Маркетинг

Экономики, Экономист