Прием и обработка входящих устных и письменных запросов от сотрудников Банка Осуществление первичной диагностики в рамках действующих процедур Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений компании, участвующими в бизнес-процессах обслуживания пользователей(сотрудников) Банка Контроль за ходом работ по ТТ (trouble ticket) и соблюдение сроков отработки по аварийно-техническим заявкам

Мониторинг работы сетевого оборудования; Прием и регистрация заявок от клиентов на русском и английском языках; Проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов; Решение заявок на уровне инженера 1-й линии поддержки; Эскалирование заявок клиентов соответствующим подразделениям на 2-й уровень; Информирование клиентов о статусе их заявок; Закрытие заявок в соответствии с регламентом; Информирование клиентов о регламентных работах.

Обязанности:  Прием и обработка входящих устных и письменных запросов от корпоративных клиентов на русском и английском языках  Работа с системами мониторинга событий( Netcool )  Осуществление первичной диагностики в рамках действующих процедур  Обработка и решение сложных аварийных заявок и эскалационных запросов  Контроль за ходом работ по ТТ (trouble ticket) и соблюдение сроков отработки по аварийно-техническим заявкам  Информирование клиента о состоянии проводимых работ  Получение подтверждений от клиента о полном восстановлении пострадавшего сервиса  Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений компании, участвующими в бизнес-процессах обслуживания клиентов Компании  Подготовка официальных ответов, технических резюме на русском и английском языках по результатам взаимодействия с Клиентами, по запросу или на повторяющейся основе

Повар-кондитер, Повар 2 разряд